Reclamaciones
Si resulta que el producto suministrado no se corresponde con el pedido presentado, el cliente tiene derecho de solicitar su sustitución por el producto pedido o un producto nuevo.
Para presentar una reclamación, prepare la siguiente información:
- nombre y apellido
- razón social
- teléfono de contacto
- correo electrónico
- número de pedido/ factura
- fecha de compra
- índice del producto reclamado
- descripción del defecto
- imágenes del producto y el embalaje de cartón
y envíela a la dirección: reklamacje@kradex.com.pl
La tramitación de la reclamación puede tardar hasta
2 meses posteriores a la compra.
La reclamación se tramita dentro de 14 días. En caso de la aceptación de la reclamación, el cliente recibe un producto nuevo en sustitución del que no se correspondía con el pedido.
Si el producto pedido, libre de defectos, no se encuentra entre las existencias, Kradex remite esta información al cliente por correo electrónico o por teléfono. A elección del cliente, el importe abonado se reembolsa a su cuenta bancaria o se le envía otro producto que seleccione por el precio del producto inicial.